在工作中，你是否遇到過這種情況：某一問題就像山一樣擺在你面前，要克服它，似乎完全不可能。於是，一種說不出的恐懼不招自來，你很快就向像山一樣高的問題屈服了。
出現這樣的情境並不奇怪，因為有些問題，的確有很大的難度。但是，由於對問題難度的恐懼，就放棄解決問題的努力，到底有多少合理性呢？
（一）不敢迎接挑戰，才會輕易恐懼
且看我們一位年輕學員龍小姐的經歷吧。龍小姐從旅遊學院畢業不久，就到一家著名飯店當接待員。參加工作不久，她就遇到了一個棘手的問題。
那天，一位來自美國的客人焦急地向值班經理反映：來中國前，他就預訂了美國——日本——香港——北京——哈爾濱——深圳——新加坡的聯票。但是，由於疏忽，一張去哈爾濱的機票沒有及時確認，預定的航班被香港航空公司取消了。這一下他急了，他到哈爾濱是去簽訂合同。如不能及時趕到，將造成很大的損失。
酒店的老總當即安排龍小姐和另外一位老接待員解決這一問題。她們一起到民航售票處，向民航的售票員介紹了有關情況，希望她能夠幫忙解決這一問題。
但售票員的回答是：「是香港航空公司取消的航班，和我們沒有關係。」
還有其他什麼辦法嗎？要不重新買一張票吧。但一問，票已經全部賣完了。
於是她們再一次向售票員重申：這是一個很重要的外國客人，如不能及時趕到會造成很大的損失。但售票員的回答仍然是：「對不起，我也無能為力。」
龍小姐問：「難道就再沒有別的辦法嗎？」
售票員說：「如果是重要客人你們可以去貴賓室試試。」
她們立即趕到了貴賓室。但在門口就被攔住了，工作人員要求她們出示貴賓證。這一下她們又傻眼了。此時此刻，到哪裡去辦貴賓證啊？
龍小姐不甘心，又向工作人員重申了一遍情況，但工作人員還是不同意讓她們進去。她突然動了一個念頭，於是問了一句：「假如要買機動票，應該找誰？」
回答是：「只有總經理。不過我勸你們還是別去找了，現在票緊張得很呢！」
碰了這麼多次壁，同去的接待員已經灰心喪氣了。她想：要找總經理，那恐怕更是沒有希望。於是，她拉著龍小姐的手說：「算了吧，肯定沒希望了，還是回去吧，反正我們已經盡力了。」
那一瞬間，龍小姐也有點動搖了，但很快她又否定了自己的想法，還是毫不猶豫地向總經理辦公室走去。見到總經理後，她將事情的來龍去脈又講述了一遍。總經理聽完之後，看著她滿是汗水的臉，微微一笑，問：「你從事這項工作多長時間了？」
得知她剛剛參加工作，總經理被她認真負責的態度感動了，說：「我們只有一張機動票了，本來是準備留下來給其他重要客人的。但是，你的敬業精神和對客人負責的態度讓我非常感動。這樣吧，票就給你了。」
當她把機票送到望眼欲穿的客人手上時，客人簡直是喜出望外。酒店的總經理知道這件事後，當著所有員工的面對她進行了表揚。不久，她被破格提拔為主管。
在一次參加我們組織的俱樂部活動時，她講述了這個故事。我問她：「你為何能做到這點？」