既然我們在心理上戰勝了對問題的恐懼，現在就可以來探究對問題的解決方法了。
一談到對問題的解決，你可能就會說：好啊，趕快告訴我們解決問題的技巧吧，讓我在最短時間內成為一個解決問題的高手，從而讓我的業績成倍翻番，方方面面都很出色。
急於解決問題是一種很大的誘惑，但是，如果你首先就衝著快點解決問題的目標而去，很可能會勞而無功，甚至南轅北轍。
為什麼呢？因為，要解決問題，首先還不是技巧，而是對問題正確界定，即弄清楚「問題到底是什麼？」找準了問題到底是什麼，等於找準了你應該瞄準的「靶子」。
我們來看一個工廠的小工如何幫助自己的老闆，解決了一個大難題的故事：
故事發生在美國鞋業大王——實業家羅賓．維勒的工廠裡。當時，羅賓的事業剛剛起步。為了在短時期內取得最好的效果，他組織了一個研究班子，製作了幾種款式新穎的鞋子投放市場：結果訂單紛至沓來，工廠生產忙不過來。
為了解決這個問題，工廠想辦法招聘了一批生產鞋子的技工，但還是遠遠不夠。這可怎麼辦，如果鞋子不能按期生產出來，工廠就不得不給客戶一大筆賠償。
於是羅賓召集大家開會研究對策。主管們講了很多辦法，但都不行。這時候，一位年輕的小工舉手要求發言。
「我認為，我們的根本問題不是要找更多的技工，其實不用這些技工也能解決問題。」
「為什麼？」
「因為真正的問題是提高生產量，增加技工只是手段之一。」
大多數人覺得他的話不著邊際，但羅賓很重視，鼓勵他講下去。
他怯生生地提出：「我們可以用機器來做鞋。」
這在當時可是從來沒有過的事，立即引起大家的哄堂大笑：「孩子，用什麼機器做鞋呀，你能製作這樣的機器嗎？」
小工面紅耳赤地坐下去了，但是他的話卻深深觸動了羅賓，他說：
「這位小兄弟指出了我們的一個思想盲區：我們一直認為我們的問題是招更多的技工，但這位小兄弟卻讓我們看到了：真正的問題是要提高效率。儘管他不會創造機器，但他的思路很重要。因此，我要獎勵他五百美元。」
那可是一筆不小的獎金，相當於小工半年的工資。但這筆獎勵是值得的。老闆根據小工提出的新思路，立即組織專家研究生產鞋子的機器。四個月後，機器產生出來了，世界從此進入到用機器生產鞋子的時代。羅賓．維勒也由此成為美國著名的鞋業大王。
羅賓．維勒在自傳中談到這個故事時，特別強調說：
「這位員工永遠值得我感謝。這段經歷，使我明白了一個十分重要的道理：遇到難題，首先是對問題進行界定。假如不是這位員工給我指出我的根本問題是提高生產率而不是找更多的工人，我的公司就不會有這樣大的發展。」
的確如此，正如著名思想家杜威所說：「一個界定良好的問題，已經將問題解決一半了。」毫無疑問，從解決各種工作中的問題、創造發明，甚至到治國安邦，界定問題是解決問題的前提。
下面的幾條方法，能幫助我們更好地掌握界定問題的藝術。